Foire Aux Questions

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison est effectuée en 2 jours ouvrés après validation de votre commande, partout en France métropolitaine.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est totalement gratuite sur toutes vos commandes, sans minimum d'achat.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi dès que votre colis est expédié.

Retours et remboursements

Comment retourner un produit ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un produit non ouvert. Les frais de retour sont à notre charge. Contactez-nous à contact@pandatee.shop pour obtenir une étiquette de retour prépayée.

Quand serai-je remboursée ?

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement.

Puis-je retourner un produit ouvert ?

Pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts ou descellés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut avéré. Si votre produit présente un défaut, contactez-nous immédiatement.

Nos thés & infusions

Vos thés et infusions sont-ils vraiment naturels ?

Oui. Nous sélectionnons rigoureusement nos thés, plantes et fruits, sans arômes artificiels superflus. Chaque fiche produit liste la composition complète.

Comment bien préparer mon thé ou mon infusion ?

Comptez environ une cuillère à café (ou une infusette) par tasse. Le thé vert et le matcha s'apprécient avec une eau autour de 70–80 °C infusée 2 à 3 minutes ; le thé noir, les infusions et le rooibos avec une eau frémissante (90–100 °C) infusée 4 à 6 minutes. Les indications précises figurent sur chaque fiche produit et l'emballage.

Vos thés et infusions conviennent-ils aux femmes enceintes ou allaitantes ?

Certaines plantes sont déconseillées pendant la grossesse ou l'allaitement. Nous vous recommandons de demander conseil à votre médecin ou sage-femme avant de consommer un nouveau thé ou une nouvelle infusion durant cette période.

Comment conserver mes thés et infusions ?

Conservez-les dans un lieu sec, à l'abri de la lumière, de la chaleur et de l'humidité, dans leur emballage bien refermé, afin de préserver toutes leurs saveurs.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et Apple Pay. Toutes les transactions sont sécurisées par protocole SSL.

Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?

Absolument. Nous ne conservons aucune donnée bancaire. Les paiements sont traités exclusivement par nos prestataires de paiement certifiés PCI-DSS.

Contact

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Contactez notre équipe :
contact@pandatee.shop · 01 54 67 34 21